Archives Desember 2024

Informasi

Cara Handling Complaint Dengan Baik

by adminbizdec

Solo, ATMI BizDEC – Handling Complaint termasuk kemampuan yang wajib dimiliki oleh seorang customer service atau divisi hubungan masyarakat di sebuah perusahaan maupun instansi. Melalui Handling Complaint yang  baik, mampu mendukung juga peningkatan omset perusahaan dan dapat menjadi acuan evaluasi untuk ke depannya. 

Sebelum anda belajar bagaimana cara Handling Complaint dengan baik, anda perlu tahu apa itu handling complaint.

Handling Complaint adalah bagaimana respon dan tindakan yang perusahaan lakukan untuk memberikan solusi terhadap keluhan pelanggan. 

Anda dapat melakukan cara berikut saat ada keluhan dari pelanggan:

  1. Mendengarkan Keluhan Pelanggan Dengan Seksama
    Dengan begitu anda dapat mengetahui apa yang menjadi akar pemasalahannya. Jangan pernah sekali-kali anda memotong pembicaraan karena dapat membuat pelanggan menjadi lebih kesal dan anda akan dianggap tidak sopan, namun jangan terlalu diam karena pelanggan bisa menganggap anda tidak peduli.
  2. Membaca Karakter Pelanggan 
    Setelah anda mendengarkan, anda dapat membaca karakter pelanggan yang mengajukan keluhan seperti apa. Anda juga dapat mengetahui bagaimna cara anda menghadapi masalah tersebut.
  3. Mencatat Secara Rinci dan Mengajukan Pertanyaan Dengan Akurat 
    Anda tidak mungkin bisa mengingat keluhan dan cerita dari pelanggan, maka dari itu anda wajib mencatat. Tidak hanya mencatat anda juga wajib memberikan beberapa pertanyaan supaya anda dapat memperoleh solusi yang tepat untuk permasalahan tersebut. 
  4. Menyampaikan Solusi yang Cepat, Jelas, dan Terbukti
    Jika memang keluhan yang pelanggan berikan sudah diprediksikan oleh perusahaan maka mungkin masih mudah untuk menanganinya. Terdapat pula dimana anda tidak bisa mengatasinya sendiri dan butuh berdiskusi. Sampaikan hal tersebut dengan jelas agar pelanggan mengerti bahwa keluhannya memang tidak bisa diselesaikan diwaktu saat itu juga. Meskipun begitu tetap pastikan untuk tidak mengulur-ulur waktu dalam mencari solusi, secepat mungkin segera memberikan solusi kepada pelanggan.

Training Center ATMI – PT ATMI BizDEC merupakan pusat pelatihan industri manufaktur yang telah dipercaya dalam mendukung tercapainya kompetensi tenaga kerja yang kompeten.

Temukan solusi peningkatan unit bisnis anda melalui pelatihan SDM berkompetensi industri bersama kami.

Informasi pelatihan dan pendaftaran, hubungi contact person kami untuk konsultasi hingga penawaran lebih lanjut

Daftar Pelatihan

Hubungi:
WhatsApp
+62 815-6789-4829
Email:
marketing@atmibizdec.id
Click Here
Informasi

Langkah-Langkah Belajar Public Speaking

by adminbizdec

Solo, ATMI BizDEC – Public Speaking menjadi salah satu kemampuan yang dibutuhkan dalam sebagian profesi saat ini. Memiliki Public Speaking yang baik akan membantu kita ketika menghadapi situasi seperti mendapat tugas untuk presentasi hasil dalam rapat, menyampaikan suatu pendapat saat rapat, dapat memberikan arahan kepada rekan kerja atau bawahan, dapat mengatasi ketika ada customer yang komplain. 

Dapat dilihat dari situasi tersebut bahwa memiliki Public Speaking yang baik begitu penting karena dapat memberikan pengaruh yang besar pada kemajuan karir yang kamu raih. Berikut tips agar dapat belajar Public Speaking:

  1.  Belajar Menyesuaikan Selera Karakteristik Audiens 
    Jika kamu menjadi pembicara diacara yang membahas topik umum yang menargetkan anak muda. Lebih cocok apabila materi disampaikan dengan santai dan isi materi lebih banyak cerita-cerita yang relate dengan kehidupan mereka. Begitu sebaliknya Jika menjadi pembicara yang mengundang para akademis, kamu bisa menyampaikan materi dengan cara yang lebih formal.
  2. Belajar Membangun Interaksi
    Menjaga Interaksi sangat penting karena audiens akan lebih fokus apabila mereka merasa dilibatkan secara aktif oleh pembawa acara. Selain itu lewat adanya Interaksi, suasana acara dapat mencair dan tidak kaku karena fokus ke materi melulu.
  3. Belajar mengondisikan Bahasa Tubuh 
    Meskipun kamu sudah lancar menyampikan materi secara lisan tapi kalau bahasa tubuhmu salah maka audiens akan tidak nyaman melihatnya. Kamu dapat menghindari beberapa kesalahan body language public speaking:
    – Lupa memberikan senyuman
    – Memposisikan kontak mata yang tidak tepat
    – Memposisikan kaki/tangan secara bersilang
    – Berdiri di titik yang sama secara terus menerus
    – Berjalan dengan terlalu cepat maupun lambat
    – Gerakan tangan yang monoton
    – Membelakangi audiens
  4. Belajar Fokus Pada Tujuan Penyampaian Materi
    Kamu dapat mempersiapkan teks pembicaraan, tentukan dulu apa tujuan kamu berbicara. Tujuan ini bisa kamu sesuaikan berdasarkan landasan mengapa pihak penyelenggara membuat acara yang akan kamu isi tersebut.
  5. Berlatih Secara Konsisten
    Kamu dapat melakukan latihan dengan sering berbicara di depan kaca atau kamu dapat merekamnya supaya dapat menilai sendiri atau menanyakan kepada orang lain apakah penampilanmu sudah bagus.

Training Center ATMI – PT ATMI BizDEC merupakan pusat pelatihan industri manufaktur yang telah dipercaya dalam mendukung tercapainya kompetensi tenaga kerja yang kompeten.

Temukan solusi peningkatan unit bisnis anda melalui pelatihan SDM berkompetensi industri bersama kami.

Informasi pelatihan dan pendaftaran, hubungi contact person kami untuk konsultasi hingga penawaran lebih lanjut

Daftar Pelatihan

Hubungi:
WhatsApp
+62 815-6789-4829
Email:
marketing@atmibizdec.id
Click Here